服务内容:


【保修服务】:在设备质保期内,如出现质量问题,公司将免费予以维修;

【软件升级服务】:软件终身免费升级。


服务方式:

【电话服务】

1. 中环安能设立7*24小时技术支持,接到电话后3小时内到达现场(北京范围内)。

2.正常工作日,工作时间内,电话等候时间不超过2分钟;

3.现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务,承诺1小时内予以回复;

4.电话服务过程中全面使用文明用语,热情周到的询问客户事由,虚心听取客户意见;


【现场服务】

1.现场服务电话响应时间:1小时内回应,电话指导解决、制定服务方案、解决客户问题;

2.现场服务到达响应时间:与用户协商好后,48小时内到达(全国范围内);

3.对于保修期内的产品,属于DOA的(出库时间小于30天的出现质量问题的),可提供免费更换部件、免费整机更换、免费上门服务;

4.对于保修期内的产品,属于固定式产品出现质量问题、不属于DOA的,可提供免费更换部件、免费上门服务;

5.对于保修期内的产品,属于非固定式产品出现质量问题、不属于DOA的,可提供免费更换部件、免费邮寄服务;

6.对于保质期外的产品,出现运行问题时,承诺只收取合理的差旅费及工时费;


【硬件更换】

经中环安能工程师确认故障设备需进行配件或设备的更换,中环安能将更换同等型号的设备或配件。如由于用户使用不当、操作失误或超出保修范围,则用户需承担硬件成本费用。


响应速度:


当客户拨通我们的技术热线电话时起,我们的工程师就守候在电话机旁,随时为您提供优质的服务,如电话支持不能解决问题,我们的工程师将进行现场服务。

接到报修通知后,15分钟内作出响应,6小时内到达现场予以维修,并确保正常运行.

延长保修期服务条款


用户在购买中环安能旗下公司产品仪器产品超过质保期后,如还需再进行产品的服务,可提供有偿技术服务,客户可另行购买产品升级/维护服务;



维修服务:


1.邮寄的送修仪表24小时内从货运部门取回公司;
2.维修登记及手续办理在24小时内完成,下达维修任务;
3.客户上门维修的,1小时内,完成登记、初步诊断;

4.维修过程中,初步诊断2个工作日内完成,发出《仪器仪表维修报价单》;

5.维修确认后,器件完整情况下,3个工作日内完成维修;

6.维修查询承诺1小时内予以回复;

7.器件采购时间预计较长的,服务助理事先电话通知相关销售人员或客户。


服务检查:


中环安能仪器技术服务工程师每次现场服务结束后均应向用户出据《产品安装报告》或《产品服务报告》,由客户进行内容确认并签字留存。

友情链接: 誉天环保官网 环保在线 环保114网 首商网 河北达尔多环境科技有限公司
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